easyPointsに関連する不具合がございましたら、
弊社カスタマーサポート: easypoints@lunaris.jp へお問い合わせください。
その際、必ず以下の情報を明記いただきますようお願いいたします。
- ストアのURL
- 不具合の詳細、発生した日時や時間帯
- 該当する注文、お客様、商品ページのリンク
また、より迅速かつ正確なサポートのため、可能な範囲で以下の情報をご提供ください。
- 不具合の発生状況
- 不具合が発生する具体的な操作手順や頻度、エラーメッセージの内容など、不具合の詳細な情報をご提供ください。サポートチームが問題を再現し、解決策を見つける際に参考にさせていただきます。
- 使用しているデバイスとブラウザの情報
- 不具合が特定のデバイスやブラウザでのみ発生する場合は、その情報をご提供ください。例えば、デバイスの種類（PC、スマートフォン、タブレットなど）ご使用のブラウザの名称とバージョンをご共有ください。
- スクリーンショットや録画
- 不具合が視覚的な問題や操作に関連している場合は、スクリーンショットや録画をご提供ください。これにより、問題の本質をより具体的に把握できます。
* セキュリティ上の理由から、個人情報の詳細な提供はお控えください。
弊社カスタマーサポートチームより２営業日以内に折り返しご連絡をさせていただきます。
営業日時: 月〜金曜日 10:00~18:00
また、設定の確認等が必要な場合はメールの確認後、ストアへアクセス権限のコラボレーターリクエストをお送りいたします。そちらを承認いただき、お待ちいただきますようお願いいたします。
ご不便をおかけしまして申し訳ございませんが、不具合の解決に向けて全力でサポートさせていただきます。
何卒ご理解とご協力をお願いいたします。